電商的快速發(fā)展進(jìn)步明確了大眾消費者的概念區(qū)分：人們的日常購物習(xí)慣越來越多依賴線上，而線下實體店購物則更像是種生活方式。所以零售商基于滿足這樣的消費心理與趨勢近兩年不斷打磨自己的環(huán)境、商品和服務(wù)，在提升服務(wù)體驗方面下足功夫研究，經(jīng)過早期的單純用機(jī)器人做噱頭之后，零售商和機(jī)器人廠商都不約而同逐漸開始轉(zhuǎn)向關(guān)注零售場景下如何更好地為顧客提供服務(wù)，機(jī)器人正是踩著這個時間節(jié)奏進(jìn)入到零售行業(yè)。

        商場機(jī)器人作為款服務(wù)機(jī)器人，深度思考了如何在各類零售場景下充分發(fā)揮機(jī)器人的特性，為顧客提供更便利、更有趣的服務(wù)，在打造佳消費體驗的前提下，幫助商有效提升經(jīng)營效益。以下就是機(jī)器人天中的主要工作內(nèi)容：
　　①當(dāng)顧客進(jìn)入或離開商場時，機(jī)器人可以主動迎客及送客，協(xié)助商場工作人員解答顧客問題，包括位置引導(dǎo)及各類商場基本問題咨詢。
　　②通過智能硬件載體，機(jī)器人能向顧客推送商場實時購物信息，并向顧客推薦其可能感興趣的熱銷商品，充當(dāng)商場導(dǎo)購的角色。
　　③商場客流量較低時，機(jī)器人可以通過才藝表演和機(jī)智幽默的對話增強(qiáng)了顧客的參與感和互動性，吸引顧客的同時也能拉高消費頻次。
　　④在顧客排隊結(jié)賬或休息時，機(jī)器人還可以推送二維碼、引導(dǎo)顧客關(guān)注商場信息，為商場獲客吸粉。
　　⑤可以利用顧客在商場的碎片時間，向顧客提供飲料或零食等小金額、需求頻度較高的商品購買服務(wù)。
　　⑥在影院或餐廳客流量較大時，為顧客打印排隊碼號，起到引導(dǎo)分流的作用。